Ris og ros til Gigahost
Min hjemmeside har været i stykker i de sidste par dage. Det beklager jeg, men nu skulle den være klar igen. Jeg skiftede ellers til Gigahost for et par måneder siden netop for at undgå nedbrud. Øv.
Ifølge Gigahosts servicemeddelelser har de haft hardwareproblemer. Den er jeg ikke helt sikker på, om jeg køber, for tidligere i dag tikkede der en Google Alert ind i min postkasse, som henledte min opmærksomhed på denne oversigt over defacements (her et udvalg af defacements udført af samme hacker mod samme IP-adresse). Listen antyder, at hackeren har ramt en god del hjemmesider på en og samme server, og det er min teori, at serveren ganske enkelt er blevet hacket.
Jeg skulle ønske, at Gigahost var lidt mere snakkesaglige når det kommer til feedback i disse situationer. Vi som kunder har lyst til at vide, hvad status er og hvornår vi kan forvente, at der sker noget. Det skal siges til deres ros, at da jeg endelig skrev til supporten og rykkede for at noget skulle ske, kom jeg nærmest først i køen og har e-mail-chattet med en tekniker i halvanden time, indtil min side kom op at køre igen. Jeg skal så ikke kunne sige, hvilken indflydelse det har haft på andres behandligstid, men bare mine filer er kommet tilbage (egoismen længe leve!).
loading...
hmm – kunn virke som om, at jeg skulle vælge at bruge 1½ time på at chatte med en tekniker…
loading...
Ja. Jeg så din hjemmeside også stod på listen over defacements…
loading...
Det var da møgirriterende. Heldigvis er jeg ikke blevet ramt, og jeg ligger også hos Gigahost. Så det må “trods alt” kun være en af deres webservere det er gået ud over.
loading...
Ja, det er træls, men på den anden side er det sikkert sådant som kan ske for 20 kroner om måneden. Det kom bare forbandet ubelejligt, fordi jeg havde nogle filer liggende på serveren, som jeg ikke havde backup af :)
loading...
Jeg bryder mig ikke om det der “fordi det er billigt er det OK at det ikke virker”. Det er klart at en lav pris betyder, at man må forvente at få lidt mindre. Men for mig betyder det altså ikke, at jeg forventer at det ikke virker! Jeg forventer derimod at jeg må undvære nogle andre goder, som fx 24/7-support, hvilket jeg ikke har noget problem med.
Som der engang blev skrevet i en kommentar på min blog (jeg ville linke, men min blog er nede… (hos Gigahost, wtf…)), så svarer det lidt til at sige, at det er OK at et Ryanair-fly styrter ned, fordi du kun har givet 20 kr. for billetten. Det giver heller ingen mening. Til gengæld er servicen ombord på en Ryanair-fly nærmest ikke-eksisterende.
loading...
Det er rigtigt nok. Men man kan så spørge – hvad ER det ved Gigahost som holder prisen nede?
loading...
Ja, det er så et godt spørgsmål. jeg har aldrig været kunde hos en pro-webhotel, så jeg ved ikke hvordan tingene fungerer hos dem. Men jeg kunne forestille mig at Gigahosts support, sikkert ikke er på samme niveau, som hos de dyrere.
Jeg har kun en enkelt gang haft fat i deres support, og så vidt jeg husker var der ok responstid, men ikke overvældende – men som sagt er det noget jeg kan leve med til en lav pris.
Da jeg var hostet hos Unoeuro kontaktende jeg support en lørdag formiddag og fik svar en time efter, det var jeg imponeret over! Men de er jo ejet af Wannafind, så måske har de lidt flere ressourcer i baglandet.
loading...
Et konkret svar på hvornår mit site måtte være online ville havet været en god start på en ok service. Desværre har jeg nu oplevet den værste service jeg / vi har fået i mands minde. Jeg kan på nuværende tidspunkt ikke huske tilbage på en så dårlig kommunikation imellem kunde og sælger.
Det viser sig nu, at Gigahost har fået det hele op at kører, men der er lige en lille ekstra detalje. De har de såkaldte korrupte filer som nu gør, at mit site ikke er aktivt.
Indtil videre har fejlen for mit vedkommende varet i 4½ dag. Jeg har brugt en masse tid på at forklare vores kunder om hvorvidt sitet ville blive online igen og dertil hører en uproffessionel konkludering af mig som sælger. Hvilket vi selvfølgelig anser som en stor skuffelse i og med at fejlen ikke ligger hos os, men hos Gigahost.
Tabt omsætning?
Ingen besvarelser
Angående månedlig ydelse?
Vil give Søren Hugger Møller ret.
Hvorfor skal man vælge Gigahost i fremtiden?
På nuværende tidspunkt aner jeg det ikke. Men hvis fejlen havde varet i 1 arbejdsdag havde vi ihvert fald givet god response til vores bekendte deriblandt venner som kunder.
Mit site er iøvrigt opgivet som værende hacket i perioden. Et hardware nedbrud er vel bare et pænt ord for at deres server er blevet hacket pga. manglende sikkerhed.
loading...
Et par af mine kunders sites røg også ned, mens mine egne blev stående. Jeg fik (et langt) svar fra Gigahost 10 minutter efter jeg hade skrevet til dem om problemet, hvilket må siges at være mere end fint for en 20 kroners-host. To ting var dog tæt på uacceptable:
1. Deres mailsystem virkede ikke (jeg fik i hvert fald ikke at vide, at siderne var nede)
2. Det tog så rystende lang tid at få det hele ordnet
Men det er netop i spidsbelastningssituationer, de billige hoteller kan mangle reservepower, tilstrækkeligt gode backupløsninger, ekstra mandskab osv. Den daglige drift kan der vist ikke spares meget på.
Jeg flytter ikke i denne omgang, men vil være mere varsom med min normale ros af dem.
loading...
Jamen, tak for informationerne =)
Jeg kan så se nu, at min blog også er blevet defaced, ifølge oversigten, noget jeg ikke har fået nogen informationer om, og heller ikke har hørt om, før jeg læste denne side.
Jeg er stærkt utilfreds med forløbet, og overvejer nu, at eksperimentere med selv at sætte en server op, for alvor.
loading...
Gigahost er lade i kasketten.
Det er MÅSKE min skyld at web7.gigahost.dk var nede, oppe, nede osv.
Jeg skrev til dem efter at en tyrkisk havde gennemtæsket min WordPress blog, hvorefter han hackede mit andet domæne (btw, så sutter det simpelthen – GIV OS TO FTP-BRUGERE). Der gik ikke mange timer så var web7.gigahost.dk utilgængeligt.
Det er utilgiveligt at de IKKE fortæller sandheden til os. Hvorfor skulle i først nedlægge serveren EFTER (EFTER EFTER EFTER EFTER) jeg havde skrevet til jer?
loading...
På http://wordpress.dk/forum/topic/alt-slettet-hos-gigahostrestore-fra-backup-1 diskuteres lige nu om det kun er WordPress der er ramt. Jeg er ramt med: Joomla, phpBB og WordPress. Alle mine sider er stadig nede.
Ærgerligt at man skal rode rundt på nettet for at finde informationer om hvad der sker… Og det er ikke ligefrem troværdigt at de laver folks sider efterhånden som de ringer ind, men godt for dig, Ricco:)
loading...
Ja, jeg kan da kun anbefale folk, som ikke har fået genoprettet sin(e) side(r) til at kontakte support. Jeg gjorde det pr. e-mail via kontrolpanelet og fik for det første genskabt filerne og for det andet var supporteren om ikke andet interesseret i, om tingene fungerede bagefter. Der var lidt knas, men efter en time og 6-7 beskeder frem og tilbage var siden oppe igen. Jeg har dog stadig lidt knas med mit billedgalleri.
loading...
Ricco: Jeg har ganske simpelt ikke gidet skrive til dem. De har været lade, og så har jeg været lad. At jeg så burde have gjort det er en anden side af sagen. Nå, men efter at have set nyhedden om det på version2.dk (hvor gigahost udtaler sig O.o) har jeg kastet en mail forbi journalisten og gigahost support.
EN UGE! er simpelthen for galt, når jeg fik en startmelding på 48timer, og stadig ikke har hørt andet (udover 2-3 dage på version2).
loading...
Det alder til at Gigahost nu langt om længe har udtalt sig. Til Version2: http://www.version2.dk/artikel/8258
Det er jo lidt ærgerligt at det skal foregå gennem pressen, men trods alt godt at der kommer info.
loading...
Søren: problemet er abre, at det er lodret løgn det de skriver/siger (hvilket jeg muligvis skal snakke med en fra version2 om i dag).
Hvis du tjekker linket oppe i blogindlægget vi kommentere, vil du se (efter at have testet lidt rundt omkring) at størstedelen af siderne STADIG er døde, ligesåvel som min er.
30 kunder?
2-3 timer?
48 timer?
jeg har ventet 8 dage (!!!) nu, og jeg har valgt ikke at uploade, for at se, hvor lang tid de faktisk er villige til at strække den.
” »Det varede 2-3 timer, før vi får genskabt det meste automatisk fra backup. Men der var problemer med noget af backup’en, som havde et korrupt index. Så den del måtte vi genskabe manuelt, ved selv at finde ud af, hvor filerne hørte til. Det tog et par dage for de omkring 30 kunder, der var ramt,« siger Christian Flintrup. ”
8 dage= et par dage?
Jeg begynder at mistænke dem for at leve i en anden dimension, i så fald.
loading...
Jeg har absolut ikke sagt hvorvidt det er sandt det de siger. jeg har blot konstateret at det trods alt er et fremskridt at de i de siger _noget_ :)
loading...
Jeg har for 2 år siden flyttet alle mine sider til gigahost. Det tegnede til at det var et firma man kunne stole på, men der skulle ikke gå lang tid før jeg oplevede en total mangel på support og driftsikkerhed. Efter et par uger, hvor folk ringede til mig og sagde at deres mails kom tilbage og at man ikke kunne få adgang til mine services, besluttede jeg mig for at flytte hele lortet. Heldigvis har jeg mine DNS oplysninger hos gratisdns, så jeg kunne flytte hurtigt fra gigahost, men desværre har jeg ikke kunne få dem (gigahost) til at fjerne mine domæner fra deres DMZ, hvilket vil sige at de stadig tror at de hoster mine domæner. Så hvis der er videresendelsesregler på andre konti hos gigahost der skal sendes til mine domæner, ja, så kommer de simpelthen tilbage med besked om at domænet ikke kunne findes. Jeg har forsøgt at skrive til dem, ringe til dem og faxe til dem, men ligemeget hjælper det. Så hvis du tænker på flytte dine domæner til gigahost, så vil jeg håbe for dig at du er personlige venner med supportteamet, for ellers er du fucket, når der går noget galt. Jeg bruger stadig omkring 20 min. om måneden på at finde fejl der stammer fra tiden hos gigahost. Det er pisse irriterende, når det handler om at inkompetente mennesker spænder ben for mit virke.
loading...
Ved mig lukkede de min konto lige efter jeg havde betalt for andet år.
Havde 6 domæner kørende, og fik ingen advarsel.
Mit råd: hold jer langt væk fra gigahost
loading...
Hov glemte helt at sige at du kan læse hele historien her: http://filosofisk-debat.dk/?-brug-aldrig-webhotel…
loading...