fiskeben.dk

Jeg mistede for nylig mit buskort. Busselskabet i Bergen og omegn, Tide, har et elektronisk system, hvor buskort er et plastickort med magnetstribe (som et kreditkort), og kortet køres igennem en læser i bussen. Derfor skal kortet laves af folk med forstand, og jeg måtte gå den tunge gang og 1) få skaffet et pasbillede samt 2) stille mig i kø for at få lavet et nyt kort.

Tilfældighederne ville naturligvis, at dette skulle ske samtidig med studiestart i Bergen. Det betyder, at tusindvis af nye studerende skal have et nyt buskort, og tusindvis af gamle studerende, tilbage efter veloverstået sommerferie, skal have fornyet sit kort (eller på anden måde have gjort noget ved det). Køerne på busstationen har været timelange, og gæt om jeg gider stå der?

Jeg bruger jo det der internet i ny og næ, det skal ikke være nogen hemmelighed. Således tænkte jeg, at “det må sgu da kunne lade sig gøre at bestille nyt kort på nettet”. Fuld af gejst og optimisme satte jeg kursen mod tide.no for at finde ud af det.

Lad mig bare bryde spændingen og afsløre, at det kan man. Det kræver bare rigtig gode øjne og et pasbillede. Prøv selv at hoppe ind på tide.no og se lidt på forsiden. Kan du finde ud af, hvor man bestiller buskort? Nej, for hele sitet er et studie i dårligt webdesign. Ikke at der er noget galt med farverne og formerne, men navigationen og placeringen af relevant information er helt i skoven.

Man har valgt at fokusere på de helt forkerte ting. Hvis man ser bort fra til/fra-ruteplanlæggeren øverst til højre, så er det meget få af de synlige og fremhævede elementer, som rent faktisk har interesse for 99% af de, som vælger at besøge Tides hjemmeside. Istedet vælger man at fokusere på ting, som ledelsen og bestyrelser synes er interessante; sund virksomhed, bred vifte af produkter, alsidighed og ledige stillinger. Alt sammen totalt uinteressant for den gennemsnitlige buspassager, og jeg vil vædde på at de ikke sælger en skid af de produkter, som får mest fokus på forsiden.

Nå, men tilbage til buskortet. Her hopper kæden af, for dette er trinnene man skal igennem for at komme til bestilling af kort: 1) Klik på Rutebuss i menuen foroven, 2) vælg Priser, 3) midt på siden, inde midt imellem al teksten, i en parentes er ordet “kort” lavet til et link, som fører dig til siden med kortbestilling (jeg opdager i skrivende stund at linket ikke findes længere og nu kan jeg SLET ikke finde bestillingssiden).

Bestilling af buskort ligger altså ikke på forsiden, ikke under Bestilling, ikke i menuen. Istedet er det gemt godt væk bag mindst tre museklik og en god del læsning.

Med titusinder af nye studerende i Bergen og omegn i disse dage er dette et tegn på en marketingsafdeling, der sover som en sten. Tide har klaget i dagspressen om, at deres ekspedition på busstationen bukker under for det hårde pres. De har efter sigende gjort de studerende opmærksomme på, at kort kan bestilles online, men alligevel lykkes det dem at skjule det godt bag totalt ligegyldig information. Dertil kommer de (mange) som ikke har fået denne information fra Tide men som alligevel er i stand til at tænke sig til, at det måske kan lade sig gøre at bestille buskort online.

Det er fantastisk, at en virksomhed med så mange net-vante blandt sine potentielle kunder fuldstændigt ignorerer de muligheder, som ligger i noget så simpelt som ordentlig navigation på sin hjemmeside. Jeg er ganske enkelt forbløffet. Jeg håber ikke, at designbureauet har taget sig alt for godt betalt (men det er sikkert de samme, som har udformet Tides lidt suspekte logo, så hvad kan man forvente?).